Rückgabe- und Umtauschrichtlinie | ULDRAVA

1. Geltungsbereich und Vertragsstellung

Diese vollständige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die Verbraucher über die Webseite der eigenständigen Startup-Marke ULDRAVA tätigen. Der gesamte Shopbetrieb erfolgt durch JASON GUSTANSKI als natürliche Einzelperson auf Grundlage der Shopify-Plattform. Das Warenportfolio der Marke ULDRAVA fokussiert sich primär auf innenwohnliche Aufbewahrungsmöbel wie Fernsehschränke und Niedrigschränke sowie auf außenliegende Garten- und Balkonmöbel-Sets für den privaten Freizeitbereich. Die Richtlinie richtet sich ausschließlich an Endverbraucher im Alter von 20 bis 50 Jahren im europäischen Wirtschaftsraum, insbesondere in Deutschland, und entspricht vollständig den gültigen Regelungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

Der verantwortliche Betreiber ist erreichbar über die offiziellen Kontaktwege: Webseite https://uldrava.com/, E-Mail hiassist@uldrava.com, Telefon +1(818)364-9271 sowie der Geschäftsanschrift 13533 SATICOY ST APT 1, PANORAMA CITY, CA, USA. Der Kundenservice arbeitet ausschließlich Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Sämtliche Fristen werden ausschließlich in Kalendertagen berechnet. Wochenenden sowie gesetzliche Feiertage unterbrechen keine Fristzählung, verzögern aber jegliche manuelle Bearbeitung automatisch auf den nächsten Werktag.

2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nach BGB

Jeder Verbraucher verfügt über ein uneingeschränktes, grundloses Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen gemäß den Vorschriften des deutschen BGB. Die Widerrufsfrist beginnt exakt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine bevollmächtigte Drittperson die bestellte Ware physisch in Empfang nimmt. Innerhalb dieser Frist kann der abgeschlossene Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Nach gültiger Rechtslage des § 357 BGB ist der Händler im Falle eines ordnungsgemäßen Widerrufs verpflichtet, ausschließlich die Kosten der günstigsten Standardversandart zu erstatten, die im Bestellprozess angeboten wurde. Weitergehende Versandkosten für Express-Versand, Sonderverpackungen oder individuelle Transportleistungen werden nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt grundsätzlich der Verbraucher, solange kein Verschulden oder Lieferfehler seitens des Händlers vorliegt.

3. Sonderregelung bei defekter, beschädigter oder falscher Lieferung

Sollte die gelieferte Ware bei Erhalt Herstellungsfehler, Transportschäden, funktionelle Defekte oder optische Mängel aufweisen oder von der bestellten Artikelbeschreibung abweichen, handelt es sich um eine vertragswidrige Lieferung. In diesem Fall übernimmt ULDRAVA sämtliche entstehenden Kosten uneingeschränkt. Dazu gehören die Kosten für die Rückholung der defekten Ware, die Kosten für einen erneuten Versand sowie alle weiteren transportbedingten Aufwendungen.

Der Kunde ist in diesem Fall nicht zur Übernahme von Rücksendekosten verpflichtet. Zur schnellen Bearbeitung empfehlen wir die unverzügliche Meldung des Fehlers sowie die Bereitstellung von aussagekräftigen Foto- und Videodokumentationen des Defekts sowie der Verpackung.

4. Voraussetzungen für eine zulässige Warenrückgabe

Um eine ordnungsgemäße Rückabwicklung durchführen zu können, müssen zurückgesandte Artikel den ursprünglichen Warenzustand weitestgehend bewahren. Eine bloße Sicht- und Funktionsprüfung zur Kontrolle der Ware ist zulässig und führt zu keiner Wertminderung. Darüber hinausgehende Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Kratzer, Beschädigungen oder eine dauerhafte Nutzung der Ware führen zu einer Wertminderung.

Zudem müssen die Originalverpackung, sämtliche Zubehörteile, Montagematerialien, Schraubensätze und Bedienungsanleitungen vollständig und unbeschädigt mit zurückgesandt werden.

5. Wertersatzregelung nach deutschem Recht

Bei fehlender Originalverpackung, fehlendem Zubehör, beschädigter Verpackung oder selbstverschuldeten Beschädigungen der Ware behält sich ULDRAVA das Recht vor, gesetzlich zulässigen Wertersatz zu verlangen. Der Widerruf als solcher bleibt auch in diesen Fällen rechtlich bestehen, der erstattungsfähige Betrag wird jedoch entsprechend der eingetretenen Wertminderung angepasst. Diese Vorgehensweise entspricht den strengen Anforderungen des deutschen Verbraucherrechts und schließt unzulässige pauschale Rückgabeablehnungen aus.

6. Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfristen

Nach dem Eingang einer rechtskonformen Widerrufserklärung leitet ULDRAVA innerhalb der gesetzlichen Höchstfrist von 14 Kalendertagen die Rückerstattung ein. Der Händler ist berechtigt, die Auszahlung bis zum vollständigen Eingang der retournierten Ware oder bis zur Vorlage eines gültigen Rücksendebelegs zurückzuhalten.

Die interne finanzielle Bearbeitung der Rückerstattung benötigt regulär 3 bis 7 Kalendertage. Diese Bearbeitungsdauer ist vollständig innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist enthalten und stellt keine Fristverletzung dar. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die der Kunde bei der Bestellung verwendet hat.

7. Gesetzliche Mängelgewährleistung

Für sämtliche Waren gilt die gesetzliche zweijährige Mängelverjährungsfrist nach deutschem Recht. Eine unverzügliche Warenkontrolle nach Erhalt ist empfehlenswert, um Mängel frühzeitig festzustellen. Diese Kontrolle hebt jedoch keine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche auf und schränkt diese nicht ein.